2024年4月15日配信
（所属や役職は配信当時の情報となります）
設立10年目となったTangerineでは、リアル店舗来店客を
デジタルプラットフォームに取り込む「SaaSサービス」を提供しています。
オンラインECビジネスでは当たり前の「来訪者へのリーチ」「ターゲティング」
「個別インセンティブの付与」などの仕組みをリアル店舗来店客にも実現するために
位置情報・センシング技術などを駆使したソリューションを展開。
「フリクションレス」なチェックインデータが実現する、多様化したリアル店舗の
購買行動をサポートする仕組みについて詳しく解説して頂きました。
＝＝＝＝＝＝＝＝
オフラインの小売業界に革命を！「オフラインから始まる感動とビジネス」
2014年に創業、10年以上にわたり成長を続けるTangerine。
Tangerineでは、小売り向けのSaaSビジネスソリューションサービスを提供しています。
そのサービスの特徴は、ビーコンやその他のIoTデバイスを使用して、オンラインのECサイトでは当たり前となった
「リターゲティング」「顧客データの活用」をリアル店舗にも拡張、来店データに活用するというものです。
ECサイトでは、顧客の行動データがオンライン上で取得されるため、買い物カートに商品を入れたものの購入しなかった場合でも、
後日リターゲティングが行われ、プッシュ通知や特別セール情報が提供されます。
多くのマーケティングツールがこれらのデータを活用し、顧客の満足度向上に貢献していますが、実店舗ではそのようなデータの取得が難しいという課題がありました。
＝＝＝＝＝＝＝＝
“顧客離反”を防ぐ！フリクションレスで行われる顧客管理
実店舗では、一般的に公式アプリを使用してデータの取得が行われますが、会員IDは購入時に紐づけられることがほとんど。
来店したものの購入しなかった顧客を特定するのは困難です。
センシングデバイスやカメラを使用したサービスもありますが、これではその人が会員かどうかの判別ができません。
他にも、来店時にQRコードを読み取る・・・などの方法で、顧客の来店情報を管理する方法もありますが、
これも客側に負担があるため、ハードルがあるといいます。
そこでTangerineが提供しているのが、ビーコンを使用してチェックインデータを収集する方法です。
位置情報を使って“フリクションレス”に来店データを取るため、データも集まりやく、リアル店舗でのリターゲティングやデータ活用が可能になります。来店したものの、購入しなかった顧客に対してのアプローチなど、データを活用の方法は様々ありますが、データを半年～1年取りためていくと、こんなことができるといいます。
それが「離反しそうな顧客」に対してのリターゲティングです。最後に来店した日や来店間隔を分析することで、離反の兆候を察知。
効果的なリテンション戦略を展開することで、足を遠ざける顧客に早めにアプローチし適切な施策を打つことができます。
成田さんはその部分にこそ「チャンスがある」といいます。
来店頻度が高く、かつオンラインでも購入する顧客に焦点を当てることで、LTV（＝顧客生涯価値）の高い顧客を見逃さず、コミュニケーションを維持することが可能になるといいます。
目指すところは、来店者の８割が公式アプリをダウンロードすること。データが集まるほどに、顧客へのアプローチの可能性も広がります。
＝＝＝＝＝＝＝＝
データ活用は「販売員のモチベーションアップ」にも！
これまで顧客がECで購入した場合、購入の背景に「店舗での販売員の接客」があったとしても、それを販売員の評価に反映することは困難でした。しかし、来店データとECの購買データを組み合わせれば、ショールーミング（店頭で商品を見てからECで購入する行為）が可視化できます。
EC送客率からのコンバージョン率をひとつのKPIとすることが可能となり、販売員のモチベーションアップにもつながるように。
店舗でタッチポイントを増やし、買うのはデジタルで。消費者目線の消費行動をサポートする、Tangerineの取り組み。
ECでは当たり前の話であっても、店舗に携わってきた方々にとっては革新的なもので、リアルとオンラインの融合であるOMOの世界においても、まだまだ進化する余地があります。
今後は、店舗に来る顧客をデジタルの世界で存在させ、積極的なコミュニケーションを取れるよう、チェックインデータをとることが当たり前となるよう、顧客の行動を正確に追うサービスを提供していきたいと考えています。
オフラインの小売業に革新をもたらす・・・Tangerineの取り組みに注目が集まっています。
関連キーワード：
#SaaS #OMO #EC #ビーコン #アパレル業界のDX化 #小売業のDX化